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소비자가 왕인 시대입니다. 그런데 아직도 먹는 것을 가지고 장난치는 나쁜 쉐리들이 있죠. 마치 좀비 마냥 이 세상 구석구석에서 암적인 활약(?)을 펼치고 있는 게 너무 못마땅합니다ㅠㅠ

[관련내용보기]과자의 공포, 우리아이가 위험하다
최근 과자를 먹고 몸이 아프다고 주장하는 아이들이 늘고 있다. 학교 앞 불량과자도 아니고 모두 유명 제과업체에서 만든 유통기간 내의 과자들이었다. 도대체 과자의 무엇이 아이들을 아프게 만드는 것일까?  *출처 KBS '추적 60분'


불과 십여 년 전만 하더라도,

서민들은 그저 제조사의 횡포(?)에 이러다할 불만을 제기하는 여건이 조성되지 못했습니다. 그저, 동네구멍가게에서 유통기한 지난 상품을 바꾸는 정도의 항의(?)만 했을 뿐, 제조사에는 어떤 컴플레인도 가능치 못했던 시대로 회상합니다.(물론, 과자 봉지 옆에 작게나마 '소비자상담실'이라며, 전화번호 기재되어 있던 것 같기도 하내요^^)

한마디로, 소비자가 '을'취급 당하던 시대..
지금처럼, 인터넷과 같은 매개체가 있던 것도 아니고, 그저 울분(?)을 삼키며 '똥 밟은 심정'으로 당할 수 밖에 없었죠. '그냥 만들어 주는데로 써~'라는 마인드로 똘똘 뭉친 '갑'의 제조사는, '을'의  몇 마디는 그저 외마디 변명이 구차하다고 생각할 뿐, 사건의 원인을 조명하기 보다는 조용히 이를 무마해 버리기 일쑤입니다.
과연 엄청 까다롭다는 기내식도 안전할까^^SAMSUNG TECHWIN CO., LTD | Digimax 370 / Kenox D370 | Portrait mode (for closeup photos with the background out of focus) | Pattern | 1/4sec | F/2.8 | 0.00 EV | 5.8mm | ISO-141 | Off Compulsory | 2007:03:15 13:04:57

과연 엄청 까다롭다는 기내식도 안전할까^^


'이거 국산으로 만든거 맞아요'가 아닌 '가격 좀 빼줘요'
어렸을 적에, 어머니를 따라 동네구멍가게나 시장에 가던 기억이 납니다. 원산지에 대한 물음이나 이 식품이 안전한지 여부에 대한 의심스런 표정을 일삼는 지금의 시장 풍경과는 참 다르죠~잉^ 그저 '좀 빼달라'는 가격흥정 혹은 '더 얹어달라'는 덤 문화 속에, 훈훈했던 광경이 연출될 뿐이었습니다.

가끔 빵~빵~ 터져주는 맛도 있어야죠~
오히려 그 당시가, 먹거리에 있어서 만큼은 선진화(?)를 이루었는지 모르겠습니다. 물론, 'OO라면이 공업용 기름에 튀겨졌다는 보도로, 이 나라가 충격에 휩싸인 먹거리 안전사고'와 같이, 심심하면 한번씩 터져 주던 대형식품사고는 있었습니다~ 그외에도, 가끔 가슴이 철렁~ 내려앉을 정도로 심각한 식품파동이 심심찮게 발생했다죠.

지금처럼,
사사건건 밝혀지지 않은 게 문제라면 문제일 뿐, 지금보다 더 심각한 상황일 수도 있었겠죠. 워낙에 쉬쉬하는 게 많다보니, 아주 치명적인 피해가 발생하지 않은 이상, 언론에 가시화 된다는 것은 극히 드물었으니까요.

본격적인 불신의 시작 '수입식품'(?)
근래 들어, 참 말 많죠. 정말 한달에 한번 꼴로, 검역원에서 반입이 금지되거나 적발되는 몹쓸 수입식품들이 우리의 가슴을 철렁거리게 만듭니다TT

기생충 알 김치부터,
멜라민이 포함된 분유, 표백제가 검출되는 찐쌀, 뱃속에서는 볼트와 납이 나오고 먹어서는 안될 다이옥신이 검출되는 기가막힌 수산물까지 기막히다라고 밖에 할 수 없는 상황이 연출되고 있습니다. 뭐, 위쪽에 위치한 이웃나라의 기발한 창의성은 이젠 가짜 소고기마져 뚝딱 만들어서 유통한다죠.


우리나라는 한차원 수준이 높다죠^^
KBS 2TV ‘추적 60분’의 ‘과자의 공포, 우리 아이가 위험하다’에서 불을 지핀 과자공포에서도 볼 수 있듯이, '과자 공장에 다니는 사람들은 절대 과자를 먹지않는다'는 속설이 맞긴 맞나 봅니다. 국민적 사랑을 한 몸에 받아왔던 '새우깡'이 돌연 쥐모양 이물질과 함께 '쥐우깡'에 탈바꿈 해버린 사건, 국내 참치지존 격인, 동원참치에서는 녹슨 커터칼이 캔속에서 검출되기도 했습니다.
[관련기사보기]가격은 프리미엄, 신뢰도 프리미엄?

억지, 폭언 '소비자의 문제행동 증가한다' <이미지출처:09년 1월호 소비자시대>

억지, 폭언 '소비자의 문제행동 증가한다' <이미지출처:09년 1월호 소비자시대>

'언제 어디서나, 불만이 폭주하는 지금,
저는 정보의 홍수 속에 살고 있는 요즘이 마냥 즐겁지만은 않습니다^^ 가끔, 손쉽게 얻은 정보를 가지고, 다른 사람들의 여론에 편승하여, 너무나 쉽게 남을 비판하곤 합니다. 되돌아보면, 나 자신에 대한 성찰이나 진지한 고민없이 그저 막말싸움에 동조하는 격이죠.

이 뿐만이 아닙니다!
기업체마다 고객서비스(CS) 담당부서가 없는 곳이 없는 요즘... 제조업이나 유통업을 겸하는 기업체의 경우, 대개가 콜센터를 운영합니다. '고객이 만족할 때까지'라는 목적없는 명분(?) 하에, 고객의 엉뚱하고도 발랄한 민원제기까지 해결해 주려고 노력하는 모습이 가상하기 까지합니다.

당연히 문제가 있다면, 그에 상응하는 보상은 '소비자의 권리보호'라는 부분에서, 이러한 시스템은 이미지 제고 및 고객응대에 있어서 합리적인 의사결정수단이라고 생각합니다. 덕분에, 고객만족도(KCSI)에 있어서, 상위에 랭크된 기업들은
'이것이 마치 훈장'인 마냥, 홍보에 열을 올리기도 하죠.

다시한번 강조하는 성숙된 시민의식
저 또한 소비자의 입장에서, 타기업의 콜센터를 자주 이용하는 악성고객입니다^^ 이러한 기업의 생리를 이용하고자 조금이라도 미심쩍거나 실수가 보인다면, 별 것도 아닌 사항을 가지고 부풀리거나 정신적/육체적 피해에 대한 '완벽한 보상(?)'과 '심리적 만족'을 꿈꾸는 소비자 중의 한사람입니다. 하지만, 언제까지나, 개인의 직접적 피해가 발생하였을 경우에 의해서만 민원 제기를 하는만큼 노여워 마시길^^

불신이 팽배한 세상이 원망스러울 뿐..
아름다운 '관용의 미덕'을 베풀던 우리의 모습은 어디로 간 것일까요? 각박한 세상의 중심에서, 우린 서로를 헐 뜯지 못해서 야단일 뿐입니다. 민주주의 사회답게, 하나의 인격체로서 존중받는 것과 권리를 챙기는 것이 무척이나 중요하지만, 그 이면엔 '나만 이런 피해를 당하며 살 순 없다'는 몹쓸 관행들이 만연되어 있기 때문일테죠.
[블랙컨슈머 사례보기]"제보 안 할 테니 분유 한 박스만 보내세요."


기업의 입장에서?

제가 종사하는 곳 또한, 정말 다양한 고객의 소리(?)를 접할 수 있습니다. 실제로 물품이 파손되거나, 약속된 서비스를 제공하지 않았거나, 잘못된 거짓정보를 올려서 고객의 혼란을 야기시켰다거나와 같은 사례들로 인해 많은 전화가 걸려오곤 합니다. 당연히 회사에서 잘못한 것이기에, 100% 고객에게 사과를 하고, 보상을 해준다는 메뉴얼 하에, 원칙대로 움직이곤 합니다. 고객이 만족할 때까지 말이죠^^

허나,
정말 상식이 통하지 않는 경우도 더러 발생합디다. 가끔 CS게시판에 들어가곤 하는데, 가관도 아닙니다요-- 딱 잘라 말하자면, 이성이 통하기만 해도, 참 다행이라는 생각이 많이 들었습니다^^

나도 혹시 블랙컨슈머?

저도 각종 제조업이나 서비스업에서 꺼려하는 블랙컨슈머가 맞는 것 같습니다. 고객응대에 대해 중요시 여기는 회사에서 일을 하다보니, 가끔 다른 회사의 응대방식은 어떤지 사뭇 궁금해하지 않을 수 없습니다.

덕분에,
무슨 꼬투리라도 잡힐라면 곧바로 인터넷 게시판에
'이런 경우가 어디있느냐'부터해서, 구구절절 쥐꼬리만한 피해사례를 눈덩이로 불려놓구요. 결국 '난 보상을 받아야겠다'라는 식으로 끝맺음을 합니다.

그리고는 차분히 답변을 기다립니다^^
답변은 몇 시간내에 응대를 해주는지, 어떤 식으로 지금의 상황을 무마하는지, 마지막까지 확실하게 해결을 해주는 지등을 요목조목 따져가며, 이 기업의 얼굴이라고 할 수 있는 고객서비스의 됨됨이(?)를 기다리죠.

착한 블랙컨슈머라고 해주시면 안될까요^^
제 나름대로의 원칙이 있습니다. 진짜 피해를 당했을 경우에만, 그 피해사례를 정확히 인지하도록, 곧바로 대처에 응합니다. 그냥 없지도 않는 상황을 만들지 않는다는 말씀입니다. 더욱이 단순 변심이나 떼를 쓰는 식 혹은 매번 꼬투리를 잡아가며 고객센터에 실갱이를 벌이는 것을 즐긴다거나 하지 않습니다. 더욱이 인신공격, 거짓말은 무조건 삼가하고 있습니다.

모두가 내 마음이련만..
그렇지 못한 현실이 그저 안타까울 뿐이죠. 덕분에 우리는 '블랙컨슈머'라는 신조어도 알게 되고, 각 기업체별로, 이른바 '블랙리스트'를 작성하여, '진성고객'들은 따로 관리를 할 정도라죠. 예전처럼, 무조건 강압적이거나 무시해 버리는 행동이야 '일벌백계'할 만한 상황이라지만, 그러지않고 상황을 해결해나가려는 기업을 악용하여 도를 넘는 소비자의 요구사항은 진실로 근절되어야 한다고 봅니다.

정말 '너무하는구나'와 같은 언빌리버블한 상황은 가끔 사내게시판을 통해 소개되어지는데, 요즘은 '악성사례'만 모아서 교육을 시키는 데도 있다더군요. 고객이 불편해한다면, 감수하는 게 당연합니다. 허나 사람사는 세상에 이렇게까지 해야하는지는 조금 의문이 드내요.

가끔 너무나 만연해진 소비자들의 그릇된 행동들 또한 고쳐져야 한다는 신념 하에, 관련 내용을 접하고 이렇게 감히 보잘 것 없는 소신(?)을 밝히며, 두서없는 이 글을 마칩니다^^
[관련내용보기]소비자의 문제행동 현황 및 사례연구

Posted by 언어의 마술사


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  1. Favicon of http://monoeyes.com BlogIcon 쏭군 2009.04.22 11:14 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    집 밖으로 나와서 먹는건 거의 불량식품이라고 봐야한다니...ㅋ
    정말로 먹을게 없는 세상입니다.

  2. Favicon of http://itier.tistory.com BlogIcon 레고 2009.04.22 13:33 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    우리나라 소비자의 위치는 많이 신장된 것 같습니다.
    어디가서 불친절한 서비스를 받거나 제품에 조금의 불만이 있으면 블로그에 쓰고, 인터넷에 악성 글도 올리고...... 마치 마녀사냥처럼 본인의 입장에서만 목소리 내며 죽이려고들죠.
    그러나, 그렇게 발전해 가는게 아닌가 싶습니다. 시민의식이 순식간에 성장할 순 없듯, 과도기의 아픔으로 봐야할까요?

    • Favicon of http://ecolige.com BlogIcon 언어의 마술사 2009.04.22 14:48 신고  댓글주소  수정/삭제

      네.. 레고님 백번,천번 맞는 말씀이십니다. 저도 그리 생각은 하는데, 어디나 그렇듯 정도의 차이라 볼 수 있겠죠. 마녀사냥을 일삼는 악플러냐, 근거가 있는 악플러냐의 차이처럼 말이죠^^

  3. 마마도라 2009.04.22 14:00 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    스스로 선량한 소비자라고 생각하지만, 간혹.. 불만을 제기했는데 잘 받아들여지지 않거나, 성의없는 태도로 진행되는 경우, 그래? 두고보자 하는 마음이 생길때도 있습니다...
    열받아서 쓴 내 포스팅이 대기업이야 끄덕없겠으나, 중소기업같은 경우
    그 비즈니스를 흔들리게 할 수도 있는데 말이죠...
    이런 제모습이 바로 블랙 컨수머가 되는 시작점이겠죠... 반성하게 되네요.

  4. Favicon of http://ecolige.com BlogIcon 언어의 마술사 2009.04.22 14:53 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    분명 블랙컨슈머 또한 선기능이 있을 거라 사료됩니다. 레고님처럼, 과도기의 현상으로 바라보면, 언젠가는 성숙해질 때도 있겠죠. 더욱이, 마마도라님처럼, 자성의 목소리를 내시는 분이라면, 블랙컨슈머가 왠말이겠습니까^^


우리는 천사의 눈물을 보았다 - 10점
박종인 외 지음/시공사

문니스와리라는 소녀가 있습니다.
어린 아이는 주변의 여느 가정처럼, 평생 갚아도 감당 못할 빚때문에 빛도 없는 어두컴컴한 성냥공장에서 일을 해야만 했습니다.

고된 일을 끝내고 집에 돌아와도 아이는 쉴틈이 없습니다. 하루종일 일을 나가신 부모님을 대신하여 동생들을 돌봐야했고 집안일 또한 그녀의 몫입니다.


그런 아이가 지난여름, 독약을 들이켰습니다. 그녀가 독약을 들이킬 수 밖에 없었던 건, 너무나도 애절한 이 말 한마디에 담겨 있었습니다.

"사는게 너무 힘들어서"
가슴이 아팠습니다. 그리고 자책했습니다. 책에는 지구촌 곳곳에서 일어나는 구구절절한 사연과 입에 담지 못할 만행을 겪은 아이들의 이야기가 있습니다. 반군에 의해 아무 이유없이 사지가 잘렸는가 하면, 환각제를 투여받아 정신이 몽롱한 상태에서 식구에게 헤를 가하고, 갑자기 자기앞에서 화약이 터지는 바람에 화약불로 인해 온몸에 화상을 입게 되는등 어른들의 만행으로 피해를 입은 아이들의 고통을 엿볼 수 있었습니다.


한쪽에선 '아이들은 우리의 희망'이라고 외치는 사이,
지구 반대편에서는 이렇게 죄없는 아이들의 미래가 처참히 짓밟이고 있다는 것을 생각해보신 적이 있으신지요? 그동안 무지했던 성인의 한사람으로서 자괴감에 휩싸여 한동안 말을 잇지 못했습니다.


또한, 제가 안전하게 자랄 수 있게 해준
이 나라의 치안환경이 당연한 게 아닌 너무 감사해야 하는 이 작금의 상황(?)을 어떻게 받아들여야 할지 모르겠습니다^^(솔직히, 촛불시위가 한창인 요즘 우리나라도 그닥 안전하다고 할 수는 없겠죠)

주위를 둘러보면..
우리는 거리를 지나치다가 사회적 약자를 많이 지나치게 됩니다. 그리고 TV를 켜면, 가끔 이들의 성공을 다룬 휴먼스토리를 접합니다. 아울러 조그마한 관심을 가지고 주위를 둘러보면, 바로 내가 살고 있는 이곳에 그들은 함께 숨을 쉬고 있습니다.


한동안 제게있어서,
이는 남얘기일 뿐이라고 치부해왔습니다. 우리가 함께 살고 있지만, 이세상은 절대 빈곤층에게 후한 점수를 주기는 커녕, 색안경을 끼고 그들을 사회적 패자 그이상, 그이하도 아니라고 단정지었던 것이죠.


가끔 인정이라도 조금 남아있을 때면, 스스로에게 묻곤 합니다.
너의 순수했던 맘은 다 어디에 갔느냐고..
너에게 아직 눈물이 남아 있느냐고..
그리고 나와 관계없는 누군가를 위해 열정을 쏟아부을 자신이 있느냐고..


이 험난한 세상에서 나 살기도 바빴으니깐 이해해달라고 하면 용서가 될까요^^ 그간 세상의 중심인 '나'밖에 보지 못했고, '나'를 위해 지금껏 달려왔습니다. 어쩌면 4년에 한번씩 열리는 올림픽이나 개막할 때나 되서야  지구촌이 하나라는 걸 새삼 느끼곤 합니다.


천사는 있다..그래서 희망도 있다..
이 책을 쓴 저자는 여행과 취재를 하면서 인터뷰 도중에 매번 울었고, 그리고 책을 준비하면서도 많은 눈물을 흘렸다고 합니다. 그동안 여행을 다니면, 으레 아름다운 풍경, 맛있는 음식, 아름다운 장소만을 좇아 다니며, 좋은 추억을 남기곤 했다는 저자..그런 그에게 다시금 방문했던 인도의 갠지즈강에선 아름다움의 이면을 엿볼 수 있었다고 합니다.


강 주변엔 시체더미가 떠내려 가고,
그 남은 부분은 들짐승이 취하며, 온갖 쓰레기 더미가 떠내려가는 그 곳의 참담함은 저자에게 많은 것을 시사해 주었기에 오늘의 책이 집필된 것 같습니다. 아울러, 책은 단순히 사실을 전달하여 독자로 하여금 가슴아파하기 보다는, '가슴이 아프지 않으려면 어떡하는 것이 나을까?'라는 실천에 대한 자성의 목소리 또한 느즈막히 담겨 있었습니다.


눈치 빠르신 여러분이라면,
'실천의 미덕'이 얼마나 중요한지 체감하셨으리라 생각합니다. 이렇게 마음속으로나마 '천사의 눈물을 보았다'면, 이제 좀 달라지셨겠지요^^

Posted by 언어의 마술사


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<내맘대로 스토리텔링하는 공간>블로그 이름이 시니컬하죠^^ 왜 젓깔이냐 굽쇼? 비린내나는 젓깔이 내포하는 풍자적 뉘앙스(조까)를 토대로, 1人 대안세력으로서 사회적 담론을 함께 공유하고 싶었습니다. 자~ 그럼, 젓깔닷컴이 푹~삭힌 진득한 이야기 속으로 빠져 보실려유?
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